Gizlilik Politikası

Bu metin, İstanbul Servisi web sitesini ziyaret ettiğinizde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğine ilişkin genel bilgilendirme amaçlıdır.

Veri sorumlusu ve kapsam

Web sitesi ve çağrı merkezi süreçleri kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

İşleme faaliyetlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza başvurmanız önerilir.

Toplanan veri türleri

Telefon ile iletişim kurmanız halinde arama numarası, çağrı zamanı ve talep özeti gibi kayıtlar; web formları veya üçüncü taraf iletişim araçları kullanılması halinde ilettiğiniz ad-soyad, adres, e-posta ve talep içeriği işlenebilir.

Site kullanımına ilişkin teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret zamanı, sayfa görüntüleme) güvenlik ve istatistik amaçlarıyla sınırlı süreyle işlenebilir.

İşleme amaçları

Servis talebinizin kayda alınması, yönlendirilmesi ve tarafınıza dönüş yapılması; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi; hizmet kalitesinin ölçülmesi ve güvenliğin sağlanması.

Aktarım

Verileriniz, yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde iş ortakları, altyapı ve iletişim sağlayıcıları ile paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu ise mevzuatta öngörülen şartlara uyulur.

Saklama süresi

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Haklarınız

KVKK kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme, silme, itiraz ve şikâyet hakkına sahipsiniz. Başvurularınızı site üzerinden veya yazılı kanallarla iletebilirsiniz.

Güncellemeler

Bu politika yasal düzenlemeler veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman www.s11.com.tr adresinde yayımlanır.

Sıkça Sorulan Sorular

İstanbul genelinde teknik servis hizmeti veriyor musunuz?

Evet. İstanbul il merkezi ve bağlı tüm ilçelerde çağrı merkezi üzerinden kayıt alınır; adres ve cihaz tipine göre sahaya yönlendirme yapılır. Özel teknik servis kapsamında klima, kombi, beyaz eşya ve televizyon başlıklarında destek sunulur.

Ücretlendirme nasıl yapılıyor?

Ön tespit ve mümkün olduğunca parça/işçilik bedeli önceden sözlü veya yazılı olarak bildirilir; onayınız olmadan işlem genişletilmez. Garanti kapsamındaki ürünlerde ücretlendirme üretici veya yetkili servis prosedürlerine tabidir.

Garantisi devam eden cihaza müdahale ediyor musunuz?

Garanti süresi içindeki ürünlerde öncelik üretici veya yetkili servisle iletişim önerilir. İstanbul bölgesinde markadan bağımsız özel servis olarak ağırlıklı olarak garanti süresi sona ermiş veya kapsam dışı taleplerde destek veriyoruz.

Hangi markalarda hizmet veriyorsunuz?

Markadan bağımsız özel teknik servis olarak belirli bir markanın yetkili servisi değiliz; cihazı tanımlamak için marka adları bilgilendirme amaçlı kullanılabilir. Arıza tespiti ve onarım, cihaz modeline uygun parça ve işçilik planı ile yürütülür.

İstanbul’da klima ve beyaz eşya tamir ediliyor mu?

Evet. Klima (split, salon tipi vb.), buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma ve benzeri beyaz eşya gruplarında arıza, bakım ve montaj talepleri kayda alınır.

Kombi ve petek tesisatı için de servis var mı?

Kombi arıza ve bakım talepleri ile petek/ısıtma tesisatıyla ilgili uygun işlemler çağrı merkezi koordinasyonu ile planlanır. Güvenlik ve doğru teşhis her zaman önceliklidir.

Aynı gün veya acil servis mümkün mü?

Talep yoğunluğu, ilçe ve ekip uygunluğuna göre aynı gün veya kısa sürede planlama hedeflenir; kesin saat taahhüdü verilmeden önce adres ve arıza bilgisi netleştirilir.

Yedek parça ve işçilik garantisi var mı?

Değiştirilen yedek parçalarda ve ilgili işçilikte site politikalarımızda belirtilen süre ve koşullar geçerlidir; işlem sonrası servis fişi/fatura ile kayıt tutulması önerilir.

Randevu ve iletişim nasıl sağlanır?

Kayıt ve randevu için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz: 0 850 302 34 34

Üretici yetkili servisi misiniz?

Hayır. İstanbul Beyaz Eşya Servisi üretici veya yetkili servis değildir; Özel servis kapsamında markadan bağımsız teknik servis hizmeti verilir.

İstanbul Beyaz Eşya Servisi | Google İşletme Yorumları

Google

İstanbul bulaşık makinesi servisi için yazdım; hortum değişimi işe yaradı. Kaçak kontrolü yapıldı, deterjan ve tuz kullanımı hakkında da kısa öneri verdiler. Filtre temizliği ve program seçimi için de uyardılar, tabaklar şimdi daha iyi duruyor.

Zeynep A. Şişli

İstanbul derin dondurucu servisi için hızlı dönüş aldık, memnunuz. Soğutucu devre ve termostat kontrol edildi, iç hacim tekrar istenen sıcaklığa indi. Kapı kapanışı ve buzlanma için de kontrol ettiler, şimdilik stabil.

Emre Ç. Kartal

İstanbul klima servisi yazınca çıktınız; bakım temiz ve fiyat netti. Randevu saatine uyuldu, filtre ve dış ünite kontrolü yapıldı, gürültü belirgin şekilde azaldı. İç ünite su tahliyesi ve koku için de baktılar, şimdilik rahatız.

Ayşe K. Beşiktaş

İstanbul buzdolabı servisi aramasıyla ulaştım; ses sorunu doğru teşhis edildi. Soğutma performansı tekrar ölçüldü, gerekli ayar yapıldı; garanti sonrası ürün için makul bir çözüm oldu. Kapı contası ve raf yerleşimini de kontrol ettiler, ekstra bir iş çıkmadı.

Mehmet T. Üsküdar

İstanbul çamaşır makinesi tamiri diye aradım; aynı gün geldiler, parça bekletmeden hallettiler. Kurulum ve test sonrası kullanım için kısa bilgi verdiler, ortalığı da toparladılar. Garanti kapsamı dışındaki kalemleri baştan söylediler, sürpriz olmadı. Teşekkürler.

Ahmet Y. Kadıköy

İstanbul ankastre ocak servisi diye baktım; ayar ve işçilik düzgündü. Alev ve çakmak kontrolü yapıldı, ocak yüzeyi temiz çalışıyor. Gaz hattı bağlantısına da göz attılar, kullanım sırasında dikkat edilecekleri söylediler.

Selin Ö. Pendik

İstanbul kombi bakım diye sordum; kontrol ve temizlik için geldiler, açıklayıcıydılar. Basınç ve yanma ayarı kontrol edildi, güvenlikle ilgili hususları da söylediler. Baca ve hava girişi için kısa uyarı verdiler, kışa daha hazır hissediyorum.

Elif S. Fatih

İstanbul kurutma makinesi tamiri aramasından randevu aldım, saate uydular. Isıtıcı ve sensör tarafı incelendi, kurutma süresi normale döndü. Tambur ve kayış gürültüsü için de baktılar, gereksiz parça değişimi önermediler.

Burak M. Maltepe

İstanbul televizyon tamiri diye arayınca aynı hafta görüntü düzeldi. Kablo ve kaynak tarafı kontrol edildi, kumanda ile birlikte test edildi; şimdilik sorunsuz. HDMI ve yayın kaynağı için de deneme yaptılar, ekran ayarını düzenlediler.

Hakan D. Bakırköy

İstanbul beyaz eşya servisi diye aradım; çağrı yönlendirmesi netti, ekip güler yüzlüydü. Adres tarifini doğru aldılar, iş bitiminde ne yapılacağını özetlediler. Sonraki arızada kime nasıl haber vereceğimizi de söylediler, iletişim akıcıydı.

Gül N. Beylikdüzü